工作的秘訣

曹念忻

【工作的秘訣】


剛從觀光科系畢業的小珍，到飯店擔任櫃台接待工作，身為職場新鮮人，她每天要面對形形色色的客人，有點適應不良，覺得怎麼都是些「奧」客，讓她難以應付，每天度日如年。就這樣熬了三個月，雖然通過試用期，還是決定遞辭呈。


主管很訝異，跟她聊了工作狀況後才知道她的問題，便跟她說：「妳先休兩天假，再回來試試看，我教妳一個小秘訣，真的不行再放棄。」


主管教小珍準備一本小筆記本，每一頁分成左右兩邊，工作時，若是遇上「奧」客，就在左邊畫個哭臉，若是遇到好的客人，就把哭臉畫掉，沒有哭臉時，就在右邊畫一個笑臉。一週統計一次，看看是哭臉比較多，還是笑臉比較多。


接受了主管建議，兩天後小珍回去上班，照著這樣做，一週下來，令她驚訝的是，雖然哭臉不少，但笑臉更多！原來，隨著心境轉換及經驗累積，她的應對、服務能力都提升了，過去以為的「奧」客，現在也不再讓她覺得為難了。


一掃過去工作時的沉悶，小珍決心打起精神好好服務顧客，因為她發現了工作的秘訣，帶著喜樂的心，她的小筆記本上，笑臉越來越多了。


證嚴法師靜思法語:「以歡喜心面對所感受的境界，培養善解的心，就不易被境界誘導而好發脾氣。」


Facing the realm you feel with joy and cultivating a compassionate mind will make it less likely to be induced by the realm and make you lose your temper.


來源：https://linevoom.line.me/post/1171309838354038381